Szef Instagrama: niechęć do AI będzie rosła. Co z tego dla firmy

Adam Mosseri, szef Instagrama, przyznał w podcaście Colin and Samir, że wielu ludzi naprawdę nie lubi AI i że ta niechęć będzie rosła. Dodał, że nie dotyczy to tylko młodych i twórców. Pytanie padło przy okazji studentów, którzy na uroczystościach zakończenia studiów wygwizdują szefów firm technologicznych.

Dlaczego to ma znaczenie

Te słowa padają z ust szefa platformy, która należy do jednej z firm najmocniej inwestujących w AI. Mosseri nie ma powodu, żeby straszyć ludzi tym, co sam sprzedaje. Skoro mówi publicznie, że odbiorcy są coraz bardziej nieufni, trudno uznać to za zdanie jednego krytyka z internetu.

Mechanizm jest prosty. Przez ostatnie lata dopisek „z AI” miał podnosić wartość produktu albo usługi. Jeśli coraz więcej odbiorców reaguje na AI niechęcią, ten sam dopisek zaczyna działać w drugą stronę. Lepiej wychodzą firmy, które używają AI tam, gdzie klient tego nie widzi i nie musi tego oceniać. Gorzej te, które wysyłają na zewnątrz treści, po których od pierwszego zdania widać generator.

Co to znaczy dla polskiej firmy

Mosseri mówi o użytkownikach Instagrama. Nie podał liczb i nie wiemy, jak bardzo jego obserwacje pasują do polskiego rynku. Nie trzeba jednak badań, żeby sprawdzić to na sobie. Pomyśl, jak czytasz maila, który ewidentnie napisał ChatGPT: szybciej, z mniejszą uwagą, z lekkim poczuciem, że nadawcy nie chciało się napisać samemu.

W małej firmie usługowej B2B ten news nie zmienia nic w tym, jak działa zaplecze. AI dalej może sortować pocztę, robić pierwszą wersję wyceny, wyciągać dane z faktur i porządkować informacje o klientach. Klient tego nie widzi i nie ma powodu się tym przejmować. Zmienia się ocena tego, co wychodzi na zewnątrz: oferty, maila do klienta, posta na LinkedIn. Tam tekst, który brzmi jak z automatu, może kosztować zaufanie, a w B2B zaufanie często przesądza, czy oferta w ogóle zostanie przeczytana.

Jest też strona prawna. Od 2 sierpnia 2026 w UE obowiązują przepisy AI Act o przejrzystości, które w części sytuacji wymagają oznaczania treści wygenerowanych przez AI. Jeśli publikujesz grafiki, wideo albo głos zrobione przez AI tak, że wyglądają na prawdziwe, sprawdź, czy Cię to dotyczy. Przy rosnącej niechęci odbiorców oznaczenie „zrobione przez AI” samo w sobie może zmienić to, jak treść zostanie odebrana.

Co z tym zrobić

1. Rozdziel AI na zaplecze i front. Spisz, gdzie AI pracuje u Ciebie dziś. To, co zostaje w firmie (poczta, notatki, dane, szkice), zostaw bez zmian. To, co trafia do klienta, przejdź jeszcze raz ludzkim okiem.
2. Przeczytaj trzy ostatnie oferty i maile wysłane do klientów. Zadaj jedno pytanie: czy klient pozna, że to z generatora? Jeśli tak, przepisz otwarcie i zakończenie własnymi słowami, z konkretem o tym kliencie.
3. Nie sprzedawaj „AI” jako zalety. Klient płaci za szybszą wycenę, mniej błędów w fakturach, odpowiedź tego samego dnia. Pisz o wyniku, nie o narzędziu, które go dało.

Źródło: The Verge AI