Meta stawia na agenta Muse. Co to zmienia dla firmy?

Mark Zuckerberg otworzył w środę doroczną konferencję Meta Connect w Menlo Park. Z wystąpienia wynika jasno, że firma stawia na Muse, swojego agenta AI. Muse ma trafić także do okularów Meta z AI.

Dlaczego to ma znaczenie

Meta nie sprzedaje oprogramowania firmom tak jak Microsoft czy Google. Zarabia na reklamach w Facebooku, Instagramie i WhatsAppie. Jeśli firma mówi, że idzie „all-in” w agenta, to znaczy, że chce, żeby ludzie załatwiali sprawy w jej aplikacjach, a nie w przeglądarce czy u konkurencji. Okulary to kolejny krok w tę samą stronę: asystent ma być pod ręką cały czas, a nie tylko wtedy, gdy ktoś otworzy aplikację.

Warto to czytać trzeźwo. Keynote na własnej konferencji to marketing producenta. Materiał źródłowy, który mamy, nie podaje cen, dat wdrożenia w poszczególnych krajach ani listy funkcji dla firm. Zapowiedź to jeszcze nie produkt, który ktoś w Polsce może jutro włączyć.

Kto może na tym zyskać? Przede wszystkim sama Meta, bo im więcej czasu użytkownik spędza z jej agentem, tym więcej wie o nim platforma reklamowa. Dla firm, które sprzedają przez Instagram i Messengera, to potencjalnie nowy kanał kontaktu z klientem. Dla reszty na razie to informacja z tła.

Co to znaczy dla polskiej firmy

Z opisu zapowiedzi nie wynika, czy Muse będzie dostępny w Polsce, kiedy, ani czy będzie działał po polsku. Nowe funkcje AI od dużych amerykańskich firm często trafiają do Unii Europejskiej później niż do USA, więc zanim cokolwiek zaplanujesz, sprawdź, czy narzędzie w ogóle działa na Twoim koncie. Ceny w złotówkach też nie są znane.

Jeśli prowadzisz małą firmę usługową B2B, Twój tydzień wygląda tak: poczta, oferty i wyceny, faktury, arkusz albo CRM z danymi o klientach. Muse w tej formie, w jakiej go zapowiedziano, nie zmienia w tym nic. To asystent osadzony w aplikacjach społecznościowych i okularach, a nie narzędzie, które połączy Twoją skrzynkę z systemem do faktur. Problem, że Twoje narzędzia AI ze sobą nie gadają, zostaje tam, gdzie był.

Inaczej jest, jeśli Twoi klienci trafiają do Ciebie głównie przez Facebooka, Instagrama albo WhatsAppa. Wtedy warto wiedzieć, że Meta rozbudowuje agenta właśnie w tych miejscach. Na razie nie wiadomo jednak, co konkretnie będzie mogła z nim zrobić firma, a co tylko użytkownik prywatny.

Okulary z AI pomiń. To produkt konsumencki. Firma, która nie ma nawet zespołu marketingowego, nie potrzebuje go w swoim procesie sprzedaży.

Co z tym zrobić

Na razie nic nie wdrażaj. Konkretnie:

• Jeśli Meta to Twój główny kanał pozyskiwania klientów, zajrzyj za kilka tygodni do ustawień swojego konta firmowego i sprawdź, czy pojawiło się tam coś związanego z Muse dla Polski. Nie wcześniej.
• Nie przestawiaj budżetu ani planów pod zapowiedź. Decyzje podejmuj, gdy narzędzie realnie działa u Ciebie, po polsku i ze znaną ceną.
• Jeśli Meta nie jest dla Ciebie ważnym kanałem, odłóż tego newsa. Zyskasz więcej, porządkując to, co już masz: pocztę, oferty i dane o klientach w jednym miejscu.

Źródło: TechCrunch AI