Asystent AI Ollie zamyka się za tydzień. Co z tego dla firmy

Ollie, asystent ai, którego wyróżnikiem było poszanowanie prywatności użytkowników, kończy działalność. Założyciel ogłosił, że usługa zostanie wyłączona za tydzień. Jako tło podaje rynek, na który wchodzi coraz więcej asystentów AI.

Dlaczego to ma znaczenie

Sam Ollie to mała sprawa. Większość polskich firm nigdy o nim nie słyszała. Ważniejszy jest termin: tydzień. Tyle czasu mają użytkownicy, żeby wyciągnąć swoje dane, znaleźć coś w zamian i zmienić sposób pracy.

Mechanizm jest prosty. Mały producent ma jedną cechę, która go wyróżnia (tutaj prywatność), a konkuruje z dużymi graczami, którzy dają asystenta w pakiecie z pocztą, kalendarzem i dokumentami. Źródło nie podaje, ile Ollie kosztował ani ilu miał użytkowników, więc nie będę zgadywał. Ale ten wzór jest znany: niszowe narzędzie nie musi być gorsze, żeby przegrać. Wystarczy, że klient już płaci za coś podobnego u większego dostawcy.

Jest tu też ironia. Ludzie wybierali Ollie, bo chcieli mieć kontrolę nad swoimi danymi. Zamknięcie z tygodniowym wyprzedzeniem to akurat moment, w którym tej kontroli mają najmniej. Obietnica prywatności mówi, jak dostawca obchodzi się z danymi. Nie mówi nic o tym, czy będzie istniał za rok.

Co to znaczy dla polskiej firmy

Jeśli nie używasz Ollie, ten konkretny news nic u Ciebie nie zmienia. Zmienia za to pytanie, które warto sobie zadać: ile narzędzi AI w Twojej firmie pochodzi od małych dostawców i co się stanie, jeśli któryś z nich zniknie z tygodniowym wyprzedzeniem.

Firma bez zespołu marketingowego zwykle buduje swój zestaw z pojedynczych narzędzi. Jedno pisze maile, drugie robi notatki ze spotkań, trzecie pomaga przy ofertach. Każde to osobny dostawca i osobne ryzyko. Te narzędzia ze sobą nie rozmawiają, więc nikt nie ma pełnego obrazu, co gdzie leży.

W małej firmie usługowej B2B wygląda to tak: poczta zostaje w skrzynce, faktury w programie do faktur, bo to są systemy źródłowe. Ale to, co asystent wytworzył i trzymał u siebie, może zniknąć razem z nim. Szablony ofert i wycen, notatki z rozmów z klientami, reguły sortowania poczty, gotowe odpowiedzi. Jeśli to wszystko istnieje tylko w jednym narzędziu, zamknięcie usługi oznacza kilka dni odtwarzania pracy z pamięci.

Drugi temat to dane klientów. Jeśli przekazałeś dostawcy notatki o klientach albo dostęp do korespondencji, przy jego zamknięciu chcesz wiedzieć, co się z tymi danymi stanie. Firma, która się zwija w tydzień, może mieć na odpowiedzi mało czasu i mało ludzi.

Co z tym zrobić

1. Spisz narzędzia AI, które mają dostęp do danych firmy. Przy każdym zapisz trzy rzeczy: kto jest dostawcą, czy da się wyeksportować dane i w jakim formacie. To zajmuje godzinę.
2. Trzymaj ważne rzeczy u siebie. Szablony ofert, polecenia, które działają, notatki o klientach powinny mieć kopię na Twoim dysku albo w CRM. Narzędzie AI ma je przetwarzać, a nie być jedynym miejscem, gdzie istnieją.
3. Przy nowym narzędziu od małej firmy zapytaj o eksport i zamknięcie usługi. Nie chodzi o to, żeby unikać małych dostawców. Często robią lepsze rzeczy niż giganci. Chodzi o to, żeby wiedzieć, jak wyjść, zanim wejdziesz.

Źródło: TechCrunch AI